迎宾小二隐私政策
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1. 适用范围
本隐私政策适用于国内版迎宾小二小程序、公开菜单页及相关服务。它说明我们如何处理商户建店、菜单创建、菜单发布、公开菜单访问和客服支持过程中涉及的个人信息。顾客访问公开菜单时，同样适用本隐私政策。 如果某项功能另有单独隐私说明或授权弹窗，单独说明会与本政策共同适用。
2. 我们收集的信息
为提供服务，我们可能处理以下信息： 1. 账号与身份信息：微信或支付宝小程序用户标识、登录状态，以及你主动提供的联系方式。 2. 门店与菜单资料：门店名称、门头照、地址、联系电话、微信号、品牌介绍、宣传照片、菜单图片、菜品名称、价格、描述、标签和发布记录。 3. 使用与操作记录：扫码记录、二维码绑定状态、创建门店记录、条款确认记录、上传记录、编辑记录、发布记录、访问时间、错误日志和设备基础信息。 4. 公开菜单访问信息：顾客访问公开菜单时的页面访问、语言切换、菜品浏览、已选清单、点单确认展示、分享、地图或联系方式点击等行为数据。除非另行说明并取得必要授权，我们不会使用公开菜单访问数据识别具体顾客身份或进行个性化画像。 5. 支持与反馈信息：通过客服、反馈、纠错或支持渠道提交的文字、图片、联系方式和沟通记录。 当前基础功能不主动要求你上传身份证件、营业执照、银行卡、支付账户、精确定位或其他敏感个人信息；如后续认证、支付、定位或其他特定功能确需收集，会另行说明并取得必要授权。
3. 使用目的
我们会将上述信息用于： 1. 创建、绑定和恢复门店管理空间。 2. 识别门店名称、解析菜单、生成多语言菜单草稿和辅助编辑。 3. 展示、分享、更新和维护公开菜单页。 4. 记录服务条款和隐私政策确认状态。 5. 处理二维码冲突、权限异常、上传失败、发布失败和客服请求。 6. 保障账号、门店、二维码和系统安全。 7. 统计产品启用、菜单发布、公开访问和持续维护效果，以改进服务。 8. 遵守法律法规、监管要求和争议处理需要。
4. 受托处理与基础设施服务
为实现云基础设施、存储、计算、安全、日志、图片识别、菜单解析、翻译或内容生成等能力，我们可能委托服务商处理必要数据。受托服务商只能按照我们的约定和指示处理数据，不得将数据用于其自身目的。 当前国内版小程序不嵌入第三方 SDK。我们可能委托阿里云、腾讯云等服务商提供云计算、存储、安全、日志和运维保障等基础服务。菜单图片识别、翻译和自动化内容生成能力如涉及新的个人信息接收方，我们会按照法律法规要求更新本政策或另行告知。 如后续接入第三方 SDK，或向其他个人信息处理者提供个人信息，我们会按照法律法规要求告知接收方名称、联系方式、处理目的、处理方式、个人信息种类等事项，并在需要时取得单独同意。
5. 信息存储与保存期限
国内版服务的数据原则上存储在中国境内。除非法律法规另有要求或另行取得必要授权，我们不会将国内用户个人信息跨境提供。 我们仅在实现本政策所述目的所必需的期限内保存个人信息。法律法规有明确保存期限的，按法定期限保存；法律法规未明确期限的，门店、菜单、客服、公开访问和授权确认相关数据在实现处理目的所必要期间保存，并定期清理、删除或匿名化。 备份数据可能因技术安全和灾备需要在合理周期内继续保存；超过必要期限后，我们会按备份清理策略定期删除、覆盖或匿名化。
6. 委托处理、对外提供、转让与公开披露
我们不会出售你的个人信息。 在以下情况下，我们可能委托处理、对外提供、转让或公开披露必要信息： 1. 委托处理：为实现本服务，向阿里云、腾讯云等受托服务商提供必要数据，用于云计算、存储、安全、日志和运维保障等基础服务。 2. 根据法律法规、监管要求、司法或行政机关要求提供。 3. 为处理投诉、侵权、门店冒用、二维码争议或安全事件，在必要范围内向相关权利人或机构提供。 4. 因合并、分立、资产转让、破产清算等原因发生个人信息转移时，我们会要求新的接收方继续受本政策约束；如处理目的或方式发生实质变化，将重新取得必要同意。 你主动发布的门店名称、门头照、菜单、价格、地址、联系方式和其他公开资料，会在公开菜单页向顾客展示。
7. 你的权利
你可以依法行使以下权利： 1. 查询、复制、更正、补充你的个人信息。 2. 删除不再需要、处理目的已实现或违反法律法规处理的信息。 3. 撤回授权或改变授权范围。 4. 注销账号或停止使用相关服务。 5. 要求解释本政策和个人信息处理规则。 6. 对个人信息处理活动进行投诉或反馈。 你可以通过小程序内"联系支持"或 kefu@mail.welcomecity.cn 提交请求。为保障安全，我们可能需要验证你的身份和门店权限。对于需人工处理的更正、删除或注销请求，我们会在验证身份后尽快处理，并原则上不超过 15 个工作日答复；确有合法理由无法处理的，会说明原因。撤回同意、注销或删除后，法律法规要求保存、争议处理必要或技术上暂时难以删除的信息，我们将停止除存储和必要安全保护措施之外的处理。
8. 未成年人信息
商户管理功能面向商户经营者和门店管理人员，不面向未成年人。公开菜单可能被一般顾客访问，我们不会主动识别顾客是否为未成年人，也不会主动要求顾客提供未成年人身份信息。若你发现未成年人未经监护人同意向我们提供个人信息，请及时联系我们，我们会依法处理。
9. 信息安全
我们会采取合理的技术和管理措施保护信息安全，包括访问控制、权限隔离、传输加密、日志审计、异常监控和员工保密管理。互联网环境并非绝对安全，如发生个人信息安全事件，我们将依法采取补救措施，并按要求告知或报告。
10. 政策更新
我们可能根据法律法规、产品功能或处理规则变化更新本政策。对于重要变化，我们会通过页面提示、弹窗、站内通知或其他合理方式告知。未经必要同意，我们不会削弱你按照本政策已享有的权利。
11. 联系我们
如你对本政策或个人信息处理有疑问、投诉或请求，可通过以下方式联系： - 联系邮箱：kefu@mail.welcomecity.cn - 客服入口：小程序内"联系支持" - 个人信息保护联系渠道：kefu@mail.welcomecity.cn - 运营主体地址：上海市普陀区中江路879弄26号3楼308室